Cosa succede quando un Utente del tuo sito web diventa Lead o, ancora meglio, Cliente?
Facciamo un esempio: un utente ti ha appena contattato o ha acquistato un tuo prodotto… e adesso che fai?
Gli rispondi, lo ringrazi e… “adios”.
Ovvio che no, si calcola che in media acquisire un nuovo cliente (CAC) è 6-7 volte più costoso di quanto non lo sia mantenere un cliente esistente. Per cui una volta che hai in mano un contatto è indispensabile coltivarlo.
Al di là dei numeri bisogna anche pensare che nel momento in cui l’utente decide di interfacciarsi con te e usufruire di un tuo servizio o prodotto da la sua fiducia al tuo brand.
Questo vuol dire quindi che si è creato un rapporto tra voi, e questo rapporto va gestito in maniera accurata, anche e sopratutto per portarlo ad acquistare nuovamente un tuo prodotto o servizio.
Come coltivare e mantenere vivo il apporto con i clienti online?
Devi attivarti per:
- CREARE offerte e contenuti esclusivi in modo da generare valore per il pubblico che si interfaccia direttamente con te. E ovviamente faglielo sapere tramite newsletter o messaggi.
- INFORMARE i tuoi contatti sulle novità, chiedere feedback e coinvolgere il pubblico nelle tue attività.
Ebbene, per compiere queste azioni abbiamo diverse possibilità e soluzioni:
Email Marketing
Una strada percorribile è quella di attivare azioni di email marketing utilizzando tools per l’invio di newsletter profilate in modo tale da dare le comunicazioni giuste alle persone interessate ad uno specifico argomento o prodotto.
In questo caso, una volta raccolti i dati degli utenti del nostro sito web, possiamo utilizzare software come MailChimp o MailUp per l’invio di messaggi commerciali, informativi e promozionali al tuo pubblico.
Andiamo quindi a creare una “linea preferenziale” per queste persone offrendo loro del valore aggiunto e dei benefit che possono usufruire proprio perché fidelizzate.
Perché è importante l’Email Marketing?
I nostri utenti non sono sempre pronti all’acquisto. L’Email Marketing ti permette quindi di creare una strategia personalizzata in base alla profilazione dei tuoi utenti.
Grazie ai dati in tuo possesso puoi ad esempio scegliere se inviare:
- Messaggi per fare upselling ai contatti che hanno appena acquistato da te.
- Messaggi per riaccendere l’attenzione sui tuoi prodotti ai contatti che magari non acquistano da tanto tempo.
- Messaggi promozionali riservati a chi acquista spesso da te.
Insomma, più dati a tua disposizione significa una miglior profilazione dei tuoi contatti e una più accurata definizione della strategia di email marketing da seguire.
Grazie ai software e piattaforme che ti consentono di svolgere attività di Email Marketing sei in grado anche di leggere e analizzare metriche interessanti per la tua strategia.
Puoi ad esempio:
- Rilevare il tasso di apertura delle singole email
Conoscere il numero di click sui bottoni presenti nel messaggio (i Click Through Rate, CTR) - Vedere il tasso di conversione. Ovviamente per quest’ultimo punto dovresti collegare Analytics e impostare Eventi ed obiettivi specifici per definire la tua conversione.
Funnel Marketing
Un Funnel altro non è che un flusso, un percorso di azioni pianificate e che i nostri utenti seguono per completare un ciclo informativo e di vendita. Durante questo flusso gli utenti possono decidere che strada intraprendere (tra quelle che noi abbiamo opzionato) e se completare il ciclo o meno.
Il Marketing Funnel viene chiamato cosi proprio perché questo ciclo di operazioni funziona proprio come un imbuto dove inizialmente abbiamo un numero di “partecipanti” che piano piano diminuisce in base all’interesse fino alla fase finale di acquisto.
Che differenza c’è con l’email marketing?
L’Email Marketing è un tipo di marketing diretto. Infatti l’email che viene inviata all’utente prende il nome di DEM (Direct Email Marketing).
L’utente legge la mail (e l’eventuale landing page collegata); se interessato del servizio, contatta l’azienda. The end.
Il Funnel Marketing è, per così dire, l’evoluzione dell’email Marketing.
Quando facciamo Funnel Marketing, come già visto sopra, le azioni sono automatizzate, collegate e strutturate seguendo specifiche condizioni.
Di quali strumenti abbiamo bisogno per creare un Funnel?
Di base serve una piattaforma online che ci permetta di creare il nostro flusso. Il Web ci offre diverse alternative, alcune che ci consentono di creare tutto il funnel all’interno del software, altri che invece necessitano di plugin e software da collegare.
Noi vi consigliamo questi:
Piattaforma che permette l’invio di Email creare Funnel e Landing Page.
Software che integra funzioni Email Marketing, Automation ma anche di CRM.
Piattaforma che permette l’invio di newsletter, DEM, creare flussi di automation e landing page.
Software per il servizio clienti, CRM e flussi email automatizzati.
